REGRAS E POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

Última atualização: 15/12/2025

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o Direito de Arrependimento para compras online/fora do estabelecimento, permite até 7 dias após o momento da reserva para cancelar e receber reembolso integral. Após esses 7 dias, valem as políticas de cancelamento da plataforma.

POLITICA DE CANCELAMENTO DA PLATAFORMA

Até 07 dias após a compra: 100% do valor pago.

Até 19 de janeiro de 2026: reembolso de 60% ou crédito de 100%, para uso em até 06 meses, na nossa loja de vinhos (https://vinicolajabuticabal.com.br/loja/).

Até 19 de fevereiro de 2026: reembolso de 40% ou crédito de 100%, para uso em até 06 meses, na nossa loja de vinhos (https://vinicolajabuticabal.com.br/loja/).

Após 19 de fevereiro até 19 de março de 2026: Circunstâncias especiais: por motivos de força maior (doenças ou desastres naturais), mediante apresentação de justificativa, com a devida comprovação, podem gerar exceções que possam amparar o cancelamento sem penalidades, após aprovação da vinícola.

Cancelamentos sem aviso prévio, no-show ou saída antecipada: retenção de 100% do valor.

POLÍTICA PET

São permitidos apenas animais de pequeno e médio porte, desde que sejam obedientes, silenciosos, não transmitam medo e que estejam devidamente vacinados . Os animais não poderão circular livremente pela propriedade, sendo proibida a entrada deles nas áreas comuns. Não é permitido deixar o animal sozinho. Mantenha-o sempre preso por coleira com guia ou no colo. Lembre-se que os latidos e barulhos, a qualquer horário, principalmente durante a noite, deverão ser contidos, sendo qualquer incidente de responsabilidade exclusiva do tutor. É responsabilidade do dono a coleta dos dejetos do animal, bem como sua alimentação, e ressarcimento de eventuais danos causados por ele à vinícola ou à terceiros .

POLITICA ANTIFUMO

É terminantemente proibido fumar dentro dos quartos, em áreas internas fechadas, bem como nas áreas comuns.

Em caso de descumprimento será cobrada taxa de higienização no valor de R$ 300,00.

REEMBOLSOS

Processados em até 07 (sete) dias úteis a partir da solicitação formal do hóspede. Estornos em cartão obedecem aos prazos da operadora.

RESPONSABILIDADES E DANOS

Eventuais danos ou extravios de itens do alojamento serão lançados na conta do hóspede conforme valor de reposição.

Objetos esquecidos são guardados por 90 dias. O envio ocorre por conta do destinatário.

HORÁRIO DE SILÊNCIO

Entre 22h e 7h é obrigatório manter baixo nível de ruído nas áreas de estacionamento de Veículos de Recreação e nos alojamentos.

Descumprimentos podem resultar em advertência ou multa equivalente a 20% de uma diária.

VISITANTES EXTERNOS

Visitantes devem registrar-se na recepção apresentando documento de identificação.

Taxa de estacionamento de veículo de passeio: R$ 60,00; permanência máxima até 8h, condicionada à disponibilidade de vagas.

CAPACIDADE MÁXIMA POR ACOMODAÇÃO

Deverá ser respeitada a capacidade máxima de ocupantes por cada habitação ou Veículo de Recreação, estipuladas nas informações da reserva. Não dispomos de berço ou cama extra.

REFEIÇÕES INCLUÍDAS/NÃO INCLUÍDAS

As diárias padrão no pacote para o MotoGP não incluem alimentação. Cafés da manhã e jantares (buffet livre) poderão ser comprados juntamente com a reserva da hospedagem.

Bebidas alcoólicas, refrigerantes em lata e lanches extras são cobrados à parte conforme cardápio.

TAXAS E IMPOSTOS

Todos os preços incluem ISS municipal, quando aplicável.

ESTACIONAMENTO

Estacionamento ao ar livre gratuito, limitado ao número máximo de veículo por alojamento, informado na reserva. Não possuímos estacionamento para ônibus ou vans.

A vinícola não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos.

SEGURO DE ACIDENTES PESSOAIS

A vinícola não oferece seguro de acidentes pessoais.

BEBIDAS ALCOÓLICAS E ALIMENTOS EXTERNOS

Permitida entrada de alimentos e bebidas nos motorhomes e traileres.

DRONES E FOTOGRAFIAS

Uso de drones requer autorização prévia da gerência.

Sobrevoo permitido somente entre 9h e 17h, acima de 30 metros de altura, respeitando privacidade de terceiros.

LGPD & PRIVACIDADE

Dados pessoais são utilizados exclusivamente para fins de reserva e prestação de serviços.

ANIMAIS DA VINÍCOLA E AMBIENTE RURAL

O ambiente rural inclui presença de insetos e sons de animais.

Recomenda-se utilização de calçados adequados em áreas gramadas e atenção a pisos irregulares.

EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS/VOLTAGEM

Voltagem padrão: 220V.

CANAL DE OUVIDORIA

Sugestões e reclamações: WhatsApp 55(61)98225-8145.

Retorno em até 48h úteis.

SEGURANÇA PATRIMONIAL

É proibido portar armas de fogo nas dependências da vinícola, exceto agentes de segurança pública em serviço que devem comunicar ao Gerente.

Descumprimento resultará em acionamento das autoridades e cancelamento imediato da hospedagem sem reembolso.